Menimbang Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen

Description

Keputusan pembelian memiiki relevansi yang kuat dengan kepuasan konsumen. Keputusan pembelian menjadi faktor kunci dalam menentukan kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa. Keputusan pembelian konsumen merupakan keputusan yang sifatnya final atas serangkaian pertimbangan tertentu. Apabila konsumen telah final memutuskan pilihan untuk menggunakan produk dan jasa disertai dengan penggunaan berulang maka akan melahirkan perasaan puas atau tidak puas. Dengan demikian kepuasan pelanggan merupakan elemen penting yang wajib diperhatikan dalam membangun bisnis jangka panjang.

Buku ini menghimpun pemikiran dan ragam informasi mengenai komponen apa saja yang dapat menentukan keputusan dan kepuasan seorang konsumen dalam memilih produk dan jasa. Penulis mencoba mengangkat kompenen yang dianggap penting seperti pemasaran media sosial dan persepsi harga. Kedua komponen ini ditentukan melalui telaah pustaka dari beberapa naskah jurnal ilmiah yang dianggap relevan dengan konsep keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan.

Jika ingin memperoleh gambaran sederhana tentang bagaimana eksistensi dan perkembangan usaha dalam menghadapi persaingan bisnis, buku ini adalah jawabannya. Sebuah karya yang komprehensif yang bertujuan untuk mengetahui peran iklan media sosial dan persepsi harga dalam menentukan keputusan pembelian dan kepuasan konsumen.